施術中の電話対応に悩んでいる整体院の方へ
施術に集中している最中、突然鳴り響く電話。
手を止めるべきか、出られないままにするか、一瞬迷う。
結果的に出られず、施術後に着信履歴を見てため息をつく。
この繰り返しに、心当たりはないでしょうか。
整体院・整骨院を一人、または少人数で運営していると、
施術中の電話対応は避けられない悩みになりがちです。
整体院の現場で起きている電話対応の問題
施術の集中力が削がれる
整体の施術は、集中力が非常に重要です。
しかし電話が鳴るだけで、意識は一瞬そちらに引っ張られます。
・出なければいけないかもしれない
・大事な予約の電話かもしれない
・後で折り返すのを忘れないようにしなければ
こうした思考が入り込むだけで、
施術の質は少なからず影響を受けます。
電話に出られないことで起きるストレス
施術中は電話に出られない。
これは当たり前のことですが、心理的な負担は大きいものです。
後で折り返した時には、
すでに別の院に予約していた。
「電話したけど出なかった」と言われる。
こうした経験を重ねるほど、
電話そのものがストレスの原因になっていきます。
それでも電話予約を続けてしまう理由
電話予約が当たり前だったという慣れ
長年、整体院の予約は電話が主流でした。
そのため、無意識のうちにこう考えてしまいます。
「整体院は電話予約が普通」
「今さら変える必要はない」
しかし、患者さんの生活スタイルは確実に変わっています。
新しい仕組みへの不安
LINE予約という言葉は知っている。
便利そうなのも分かる。
それでも踏み切れない理由は、不安です。
・設定が難しそう
・使いこなせるか分からない
・患者さんが混乱しないか心配
変えない理由の多くは、未知への不安です。
LINE予約を導入すると何が変わるのか
施術中でも予約が自動で入る
LINE予約を導入すると、
患者さんはLINE上で空き時間を確認し、そのまま予約できます。
施術中でも、
休憩中でも、
営業時間外でも、
予約は自動で入ります。
電話のように、その場で対応する必要がありません。
電話が鳴る回数が大きく減る
LINE予約を使い始めた整体院でよく聞くのが、
「電話がほとんど鳴らなくなった」という声です。
すべての電話がなくなるわけではありませんが、
予約目的の電話は確実に減ります。
その結果、
施術に集中できる時間が増えるという変化が起きます。
電話予約とLINE予約はどちらが整体院に向いているか
電話予約の特徴
電話予約は、
高齢の患者さんにも分かりやすく、直接話せる安心感があります。
一方で、
施術中に対応できない
聞き間違いが起きやすい
院長の時間を奪う
という弱点もあります。
LINE予約の特徴
LINE予約は、
患者さんが自分のタイミングで予約でき、
院側は対応に追われません。
文字情報として残るため、
予約ミスも起きにくくなります。
電話予約とLINE予約は、対立するものではありません。
電話予約とLINE予約は併用がベスト
二者択一で考えなくていい
LINE予約を導入すると、
電話予約をやめなければならないと考える方もいます。
しかし実際には、
電話予約は残しつつ、LINE予約も使う
この形がもっとも現実的です。
電話を好む患者さんは電話で。
LINEを使える患者さんはLINEで。
それだけで、電話対応の負担は大きく軽減されます。
LINE予約は小さく始められる
最初から完璧を目指す必要はない
LINE予約は、
予約受付だけ
一部のメニューだけ
一部の患者さんだけ
といった形で、段階的に導入できます。
合わなければやめることもできます。
電話予約は、元のまま残せます。
リスクはほとんどありません。
施術中の電話対応がつらいのは、あなたのせいではない
施術中の電話対応に疲れているのは、
あなたの努力不足ではありません。
人が対応する仕組みが、忙しさに追いついていないだけです。
整体院の本来の仕事は、
施術を通じて患者さんを良くすること。
そのための集中力を守るために、
予約対応は仕組みに任せるという選択肢があります。
まずはLINE予約を試してみてください
LINE予約システムは、
大きな決断ではありません。
無料で試せる
合わなければやめられる
電話予約は続けられる
まずは一度、
施術中に電話が鳴らない状態を体験してみてください。
使ってみて初めて、
「なぜもっと早く導入しなかったのか」が分かります。
