無断キャンセルに悩んでいる整体院の方へ
予約時間を過ぎても来院しない。
電話をしてもつながらない。
次の患者さんを断っていたのに、ベッドが空いたまま。
無断キャンセルが続くと、
売上だけでなく、気持ちまで削られていきます。
整体院・整骨院を運営していると、
「たまたま」では済まされない頻度で起きるのが、無断キャンセルです。
この問題に悩み、対策を探している方も多いのではないでしょうか。
整体院で無断キャンセルが起きやすい理由
予約のハードルが低すぎる
電話で簡単に予約が取れる。
特に理由も聞かれない。
キャンセルルールも明確に伝えていない。
この状態では、患者さん側の心理として
「行けなかったら仕方ない」
となりやすくなります。
悪意があるわけではありません。
予約の重みが伝わっていないだけ なのです。
予約内容が患者さんの記憶に残らない
電話予約の場合、
日時や時間を口頭で伝えるだけで終わるケースが多くあります。
その結果、
・日時を勘違いしていた
・予定を忘れていた
・他の予定を優先してしまった
といった事態が起きやすくなります。
無断キャンセルに慣れてしまう怖さ
「またか…」という感覚の麻痺
最初は腹が立っていた無断キャンセルも、
回数が増えると、次第にこう感じるようになります。
「整体院では仕方ない」
「うちの院はこういうものだ」
しかしこれは、
本来防げる損失を受け入れてしまっている状態 です。
キャンセル対策を諦めてしまう
キャンセル料を設定しようか迷う。
注意書きを貼ろうか悩む。
しかし、患者さんとの関係悪化が怖くて何もしない。
多くの院長が、このジレンマに陥っています。
LINE予約で無断キャンセルを減らせる理由
予約内容が文字で残る
LINE予約では、
予約日時やメニューが文字情報として患者さんに残ります。
あとから見返せる。
間違えにくい。
忘れにくい。
この一点だけでも、
うっかり忘れによる無断キャンセルは大きく減ります。
予約の「手応え」が変わる
LINE予約は、
空き時間を見て、自分で選び、確定する流れになります。
そのため、
患者さん自身が予約を取った実感 を持ちやすくなります。
電話で「はい、分かりました」で終わる予約とは、
心理的な重みがまったく違います。
LINE予約でできる具体的な無断キャンセル対策
予約確認の自動通知
LINE予約では、
予約完了時に自動で確認メッセージを送れます。
これにより、
「予約したこと自体を忘れていた」
というケースを防げます。
事前リマインドで来院意識を高める
来院前日にリマインドを送るだけで、
無断キャンセルは大きく減ります。
患者さんにとっても、
「明日だ」と思い出すきっかけになります。
キャンセルルールを自然に伝えられる
LINE予約の案内文の中に、
キャンセルに関する注意書きを入れることができます。
対面や電話で強く言わなくても、
ルールを事前に共有 できる点は大きなメリットです。
電話予約とLINE予約の無断キャンセル対策を比較
電話予約の場合
・予約内容が記憶頼り
・確認やリマインドは手動
・キャンセルルールを伝えにくい
院側の負担が大きく、
対策が属人的になりがちです。
LINE予約の場合
・予約内容が文字で残る
・自動通知が使える
・ルールを事前に明示できる
仕組みとして無断キャンセルを減らせる 点が、
電話予約との大きな違いです。
電話予約をやめる必要はない
併用することで現実的な対策になる
LINE予約を導入しても、
電話予約を完全にやめる必要はありません。
電話を好む患者さんは電話で。
LINEを使える患者さんはLINEで。
それだけで、
無断キャンセルの多くを占める層に対策が打てます。
無断キャンセルが多いのはあなたの責任ではない
無断キャンセルが起きるのは、
院長の説明不足や人柄の問題ではありません。
予約の仕組みが、患者さんの行動に合っていないだけ です。
忙しい現代では、
忘れない仕組みを用意すること自体がサービスの一部です。
まずはLINE予約でできる対策を試してみてください
LINE予約システムは、
無断キャンセルを完全にゼロにする魔法ではありません。
しかし、
「何も対策ができない状態」からは確実に抜け出せます。
無料で試せる
合わなければやめられる
電話予約は残せる
まずは一度、
無断キャンセルが減っていく感覚 を体験してみてください。
対策をしなければ、状況は変わりません。
仕組みを変えれば、結果も変わります。
